15 Comments on Call Center ENI: inferno andata e ritorno

Alessandro on mer, 8th ott 2008 15:11


“Luca ha rimesso in moto la chiusura del contratto”

Cosa serve per chiudere un contratto con l’Eni…L’intervento dello spirito santo?

Henry on mer, 8th ott 2008 15:14


Circa 2 anni fa ho dovuto fare la stessa cosa,
ma in contemporanea con Enel, Telecom (ADSL) e Tele2 (telefono).
Non so quante settimane ci ho messo tra tutti e 4 (ENI compreso), ma ricordo che è stata lunga.
Gli unici che non mi hanno fatto perdere tempo sono stati quelli dell’Enel, mentre la Telecom mi ha lasciato per 2 mesi senza ADSL (causa semplice voltura del contratto, più mora da pagare - non era ancora arrivato il decreto Bersani).
Insomma, ti capisco perchè ho passato le stesse pene!
Con l’ENI, poi, hai ragione: chiami quel dannato numero e l’attesa non finisce mai, non riesci a raggiungere nessun operatore.
Quando lo raggiungi, poi, devi sperare che sia uno capace: io mi sono salvato così alla fine - trovandone uno bravo e gentile che mi ha portato avanti la pratica.
L’unico suggerimento che posso darti è: quando lo trovi non mollarlo!
Non chiudere la telefonata, non cedere al “la ricontatteremo noi” ma porta avanti la pratica in una sola telefonata, se no è davvero eterna.
In bocca al lupo, non mollare!

Lara on mer, 8th ott 2008 16:13


La prossima volta ti conviene fare il contratto con l’alpiacque gas.
Almeno da loro ti presenti allo sportello, vedi una persona in carne e ossa e ti fai risolvere tutto.

Un trucchetto che per me aveva funzionato con la Vodafone era stato chiamare, al posto del call center, gli uffici amministrativi , ma non so se per l’ENI sia sufficiente.

Tentare non nuoce.

Ma non hanno un ufficio in zona?

Vantaggi della vita in Lituania: la tranquillità | Karim's Blog on gio, 9th ott 2008 9:13


[...] non c’è nulla di supposto, pago esattamente ciò che ho consumato. Con l’eni, vedi post precedente, devo sperare che il tecnico legga il contatore prima che venga emessa la bolletta altrimenti [...]

francesco on gio, 13th nov 2008 13:16


Guardate io lavoro all call center dell’ENI e vi assicuro che i problemi interni sono tanti, o per via degli operatori non capaci, o per colpa dei sistemi informatici, il tutto è peggiorato con l’arrivo del nuovo sistema d agosto. L’unica cosa da capire è che chiamare un contact center per problemi più complessi non serve quasi a nulla perchè con davanti un computer non si può risolvere più di tanto un problema. Consiglio per tutti, se vedete che la vostra società non fa quello che dovrebbe rivolgetevi all’autorità per l’energia elettrica e il gas. Per qualsiasi cosa chiedete pure.

katia on lun, 24th nov 2008 18:30


Caro Francesco
io ho bisogno di aiuto dall’interno. La mia situazione è opposta a quella descritta da Karim, ma forse peggiore, visto che ora mi trovo senza il gas.
Come posso contattare i tecnici per riavere l’erogazione del gas? Hai un numero che non sia il call center?
Ci tengo a precisare che la sospensione non è causa di mancati pagamenti o altre negligenze da parte mia. Sono stati più errori e vari disguidi nel sistema ENI
Grazie per l’aiuto (qualsiasi) che potrai darmi

francesco on mar, 25th nov 2008 23:02


Spiegami un pò in linea generale cosa è successo, diciamo che non conosco tecnici però potremmo vedere di fare qualcosa.

katia on mer, 26th nov 2008 14:50


Francesco, vediamo se in breve riesco a spiegare la situazione.
Affitto un appartamento in agosto. Mi viene comunicato dall’agenzia con la quale ho trattato, il numero del contatore e cod. cliente precedente. Ci tenfo a precisare che e’ la prima volta in vita mia che in Italia apro un’utenza! Con questo chiamo ENI (numero verde) e richiedo la voltura dell’utenza. Hanno preso tutti i miei dati allora e mi hanno assegnato un numero cliente. Mi chiedono di richiamare dopo 15 gg per verificare il tutto e così ho fatto. Quindi voltura avvenuta per quanto mi riguarda (NB non mi è stato detto che avrei ricevuto contratto che dovevo firmare e ritornare o altro). Tutto bene fino al 17/11 quando a pranzo mi accorgo che il gas non funziona. Chiamo e mi dicono che chi occupava l’appartamento prima di me ha chiuso l’utenza e che così hanno fatto visto che io, si esisto come cliente, ma non risulto come utente. Il giorno dopo, quindi 18/11 (ho dovuto aspettare un giorno perchè il tecnico doveva tornare e registrare l’avvenuta chiusura) ho richiamato per effettuare un subentro. Quindi mi assegnano nuovo cod. cliente e riprendono tutti i miei dati. Mi viene detto che in 24 verrò contattata perchè mi venga dato un appuntamento visto che nella creazione del mio cod. si è verificato un problema nel sistema (uno dei molti posso testimoniare) e quindi non mi possono dare un appuntamento. Ma verrò contattata di certo.
Oggi 26/11, aspetto ancora che qualcuno mi chiami. Da quel di ho chiamato il call center forse 20 volte, parlato con vari operatori che mi hanno data versioni diverse su quello che è stato sbagliato o su quello che dovevo fare, sui tempi di attesa e su cosa dovevo attendere (contratto o no). L’ultima volta che ho chiamato, lunedi 24/11, mi sono sentita dire che ci vogliono in media 10gg perchè i tecnici si muovano e che visto che sono passati solo 5gg lavorativi era anche inutile fare un sollecito. L’unica cosa sulla quale tutti i vari operatori (molti dei quali sgarbati e che mi hanno riattacato il telefono in faccia) erano d’accordo nel dirmi era che non esiste un numero per i reclami (se non un fax), che non ci sono uffici da poter chiamare e nemmeno persone da contattare.
Come vedi un’odissea… o un incubo!
Io mi chiedo solo questo: se al posto mio (sono single) ci fosse stata una famiglia con figli, cosa sarebbe successo?
Grazie per il tuo interessamento
Katia

Karim on mer, 26th nov 2008 15:03


Incredibile…

francesco on gio, 27th nov 2008 8:10


Prova a darmi il tuo codice cliente così provo a dare un’occhiata e mi rendo conto della situazione dall’interno, comunque per il momento mi pare di aver capito che i tecnici che hanno cessato la fornitura non hanno scaricato l’esito vero? Purtroppo per i reclami c’è un fax e c’è un indirizzo dove inviare raccomandate, tu hai già provato a chiedere all’autorità per l’energia elettrica e il gas?

katia on gio, 27th nov 2008 10:54


Buongiorno Francesco
se non ti spiace, preferirei darti cod. cliente su mail personale.
La mia è kat.carlesso@gmail.com
Per rispondere alla tua domanda: no, non ho contattato l’autorità per energia e gas. Non ne conoscevo l’esistenza. Mi puoi dare indicazioni su come fare?
Grazie ancora

Ermanno on mer, 10th dic 2008 14:32


Come faccio ad avere l’indirizzo e-mail di Francesco che lavora al call center dell’ENI? Ho un grosso problema per il contratto del gas e ho bisogno di aiuto.

Grazie

Karim on mer, 10th dic 2008 14:37


Ermanno, se Francesco vuole farsi sentire, ti contatterà direttamente nei commenti. Non c’è altro modo per mettersi in contatto con lui a meno che non pubblichi la sua email.

ermanno on mer, 10th dic 2008 15:17


SE Francesco mi puo’ aiutare, questo e’ il mio caso in sintesi:
all’1 di novembre 08 abbiamo trovato un nuovo app.to dove trasferirci e firmato il contratto. Mia moglie si e’ recata ad un ufficio dell’Eni per il gas, dove ha appreso che l’inquilino precedente non aveva dato disdetta e il contatore era aperto.
Cosa strana perche’ avevamo controllato il contatore che risultava sigillato; comunque abbiamo avviato la voltura, che prevede che un letturista legga il contatore e scarichi i dati nel sistema. Il computer all’inizio non ne voleva sapere di darci l’appuntamento con il tecnico, poi dopo un po’ di giorni e prova e riprova finalmente l’abbiamo ottenuto.
Il tecnico non si’ e’ presentato.
Secondo appuntamento e nuova buca.

Quindi dopo varie indagini abbiamo appreso che:

1. Il letturista si e’ recato per due volte al nuovo indirizzo del vecchio intestatario del contatore, ovviamente non trovandoci: andava a leggere non il nostro contatore, ma un altro che con noi nulla ha a che fare.
2. Nel famoso Sistema ci sono due sezioni: una per la fornitura e un’altra per l’assistenza (chiamata anche centri operativi): nella sezione fornitura i dati relativi al n/s contatore sono quelli detti sopra ( non disdettato e contatore aperto);
   nell’altra sezione ci sono i dati reali ovvero il vecchio inquilino HA dato disdetta e il contatore e’ sigillato.
   L’ ufficio al quale ci siamo rivolti ha fatto due segnalazioni all’ENI per l’allineamento e la rettifica dei dati, ma ci hannoi detto che non potevano dirci quando il miracolo si sarebbe verificato. Si sono inoltre raccomandati di NON rompere il sigillo.

A tutt’oggi stiamo ancora aspettando di entrare nel nuovo app.to e pagando con grave difficolta’ DUE affitti.

Aiuto!!!!

francesco on sab, 13th dic 2008 16:42


ciao ermanno allora purtroppo la tua situazione capita spesso, le è colpa dei tecnici che non scaricano correttamente l’esito, guarda tu dammi il tuo cod clt, io lunedì pomeriggio vedo se si può fare qualcosa, al massimo puoi inziare a rivolgerti all’autority e vedere se loro ti dicono qualcosa… Fammi sapere i tuoi dati

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