“Luca ha rimesso in moto la chiusura del contratto”

Cosa serve per chiudere un contratto con l’Eni…L’intervento dello spirito santo?

Circa 2 anni fa ho dovuto fare la stessa cosa,
ma in contemporanea con Enel, Telecom (ADSL) e Tele2 (telefono).
Non so quante settimane ci ho messo tra tutti e 4 (ENI compreso), ma ricordo che è stata lunga.
Gli unici che non mi hanno fatto perdere tempo sono stati quelli dell’Enel, mentre la Telecom mi ha lasciato per 2 mesi senza ADSL (causa semplice voltura del contratto, più mora da pagare – non era ancora arrivato il decreto Bersani).
Insomma, ti capisco perchè ho passato le stesse pene!
Con l’ENI, poi, hai ragione: chiami quel dannato numero e l’attesa non finisce mai, non riesci a raggiungere nessun operatore.
Quando lo raggiungi, poi, devi sperare che sia uno capace: io mi sono salvato così alla fine – trovandone uno bravo e gentile che mi ha portato avanti la pratica.
L’unico suggerimento che posso darti è: quando lo trovi non mollarlo!
Non chiudere la telefonata, non cedere al “la ricontatteremo noi” ma porta avanti la pratica in una sola telefonata, se no è davvero eterna.
In bocca al lupo, non mollare!

La prossima volta ti conviene fare il contratto con l’alpiacque gas.
Almeno da loro ti presenti allo sportello, vedi una persona in carne e ossa e ti fai risolvere tutto.

Un trucchetto che per me aveva funzionato con la Vodafone era stato chiamare, al posto del call center, gli uffici amministrativi , ma non so se per l’ENI sia sufficiente.

Tentare non nuoce.

Ma non hanno un ufficio in zona?

[...] non c’è nulla di supposto, pago esattamente ciò che ho consumato. Con l’eni, vedi post precedente, devo sperare che il tecnico legga il contatore prima che venga emessa la bolletta altrimenti [...]

Guardate io lavoro all call center dell’ENI e vi assicuro che i problemi interni sono tanti, o per via degli operatori non capaci, o per colpa dei sistemi informatici, il tutto è peggiorato con l’arrivo del nuovo sistema d agosto. L’unica cosa da capire è che chiamare un contact center per problemi più complessi non serve quasi a nulla perchè con davanti un computer non si può risolvere più di tanto un problema. Consiglio per tutti, se vedete che la vostra società non fa quello che dovrebbe rivolgetevi all’autorità per l’energia elettrica e il gas. Per qualsiasi cosa chiedete pure.

Caro Francesco
io ho bisogno di aiuto dall’interno. La mia situazione è opposta a quella descritta da Karim, ma forse peggiore, visto che ora mi trovo senza il gas.
Come posso contattare i tecnici per riavere l’erogazione del gas? Hai un numero che non sia il call center?
Ci tengo a precisare che la sospensione non è causa di mancati pagamenti o altre negligenze da parte mia. Sono stati più errori e vari disguidi nel sistema ENI
Grazie per l’aiuto (qualsiasi) che potrai darmi

Spiegami un pò in linea generale cosa è successo, diciamo che non conosco tecnici però potremmo vedere di fare qualcosa.

Francesco, vediamo se in breve riesco a spiegare la situazione.
Affitto un appartamento in agosto. Mi viene comunicato dall’agenzia con la quale ho trattato, il numero del contatore e cod. cliente precedente. Ci tenfo a precisare che e’ la prima volta in vita mia che in Italia apro un’utenza! Con questo chiamo ENI (numero verde) e richiedo la voltura dell’utenza. Hanno preso tutti i miei dati allora e mi hanno assegnato un numero cliente. Mi chiedono di richiamare dopo 15 gg per verificare il tutto e così ho fatto. Quindi voltura avvenuta per quanto mi riguarda (NB non mi è stato detto che avrei ricevuto contratto che dovevo firmare e ritornare o altro). Tutto bene fino al 17/11 quando a pranzo mi accorgo che il gas non funziona. Chiamo e mi dicono che chi occupava l’appartamento prima di me ha chiuso l’utenza e che così hanno fatto visto che io, si esisto come cliente, ma non risulto come utente. Il giorno dopo, quindi 18/11 (ho dovuto aspettare un giorno perchè il tecnico doveva tornare e registrare l’avvenuta chiusura) ho richiamato per effettuare un subentro. Quindi mi assegnano nuovo cod. cliente e riprendono tutti i miei dati. Mi viene detto che in 24 verrò contattata perchè mi venga dato un appuntamento visto che nella creazione del mio cod. si è verificato un problema nel sistema (uno dei molti posso testimoniare) e quindi non mi possono dare un appuntamento. Ma verrò contattata di certo.
Oggi 26/11, aspetto ancora che qualcuno mi chiami. Da quel di ho chiamato il call center forse 20 volte, parlato con vari operatori che mi hanno data versioni diverse su quello che è stato sbagliato o su quello che dovevo fare, sui tempi di attesa e su cosa dovevo attendere (contratto o no). L’ultima volta che ho chiamato, lunedi 24/11, mi sono sentita dire che ci vogliono in media 10gg perchè i tecnici si muovano e che visto che sono passati solo 5gg lavorativi era anche inutile fare un sollecito. L’unica cosa sulla quale tutti i vari operatori (molti dei quali sgarbati e che mi hanno riattacato il telefono in faccia) erano d’accordo nel dirmi era che non esiste un numero per i reclami (se non un fax), che non ci sono uffici da poter chiamare e nemmeno persone da contattare.
Come vedi un’odissea… o un incubo!
Io mi chiedo solo questo: se al posto mio (sono single) ci fosse stata una famiglia con figli, cosa sarebbe successo?
Grazie per il tuo interessamento
Katia

Incredibile…

Prova a darmi il tuo codice cliente così provo a dare un’occhiata e mi rendo conto della situazione dall’interno, comunque per il momento mi pare di aver capito che i tecnici che hanno cessato la fornitura non hanno scaricato l’esito vero? Purtroppo per i reclami c’è un fax e c’è un indirizzo dove inviare raccomandate, tu hai già provato a chiedere all’autorità per l’energia elettrica e il gas?

Buongiorno Francesco
se non ti spiace, preferirei darti cod. cliente su mail personale.
La mia è kat.carlesso@gmail.com
Per rispondere alla tua domanda: no, non ho contattato l’autorità per energia e gas. Non ne conoscevo l’esistenza. Mi puoi dare indicazioni su come fare?
Grazie ancora

Come faccio ad avere l’indirizzo e-mail di Francesco che lavora al call center dell’ENI? Ho un grosso problema per il contratto del gas e ho bisogno di aiuto.

Grazie

Ermanno, se Francesco vuole farsi sentire, ti contatterà direttamente nei commenti. Non c’è altro modo per mettersi in contatto con lui a meno che non pubblichi la sua email.

SE Francesco mi puo’ aiutare, questo e’ il mio caso in sintesi:
all’1 di novembre 08 abbiamo trovato un nuovo app.to dove trasferirci e firmato il contratto. Mia moglie si e’ recata ad un ufficio dell’Eni per il gas, dove ha appreso che l’inquilino precedente non aveva dato disdetta e il contatore era aperto.
Cosa strana perche’ avevamo controllato il contatore che risultava sigillato; comunque abbiamo avviato la voltura, che prevede che un letturista legga il contatore e scarichi i dati nel sistema. Il computer all’inizio non ne voleva sapere di darci l’appuntamento con il tecnico, poi dopo un po’ di giorni e prova e riprova finalmente l’abbiamo ottenuto.
Il tecnico non si’ e’ presentato.
Secondo appuntamento e nuova buca.

Quindi dopo varie indagini abbiamo appreso che:

1. Il letturista si e’ recato per due volte al nuovo indirizzo del vecchio intestatario del contatore, ovviamente non trovandoci: andava a leggere non il nostro contatore, ma un altro che con noi nulla ha a che fare.
2. Nel famoso Sistema ci sono due sezioni: una per la fornitura e un’altra per l’assistenza (chiamata anche centri operativi): nella sezione fornitura i dati relativi al n/s contatore sono quelli detti sopra ( non disdettato e contatore aperto);
   nell’altra sezione ci sono i dati reali ovvero il vecchio inquilino HA dato disdetta e il contatore e’ sigillato.
   L’ ufficio al quale ci siamo rivolti ha fatto due segnalazioni all’ENI per l’allineamento e la rettifica dei dati, ma ci hannoi detto che non potevano dirci quando il miracolo si sarebbe verificato. Si sono inoltre raccomandati di NON rompere il sigillo.

A tutt’oggi stiamo ancora aspettando di entrare nel nuovo app.to e pagando con grave difficolta’ DUE affitti.

Aiuto!!!!

ciao ermanno allora purtroppo la tua situazione capita spesso, le è colpa dei tecnici che non scaricano correttamente l’esito, guarda tu dammi il tuo cod clt, io lunedì pomeriggio vedo se si può fare qualcosa, al massimo puoi inziare a rivolgerti all’autority e vedere se loro ti dicono qualcosa… Fammi sapere i tuoi dati

A quanto pare per l’inferno del call center di eni gas & power ci passano tutti, non conosco una persona che una che non abbia avuto problemi per nuove attivazioni.
Io abito in una nuova abitazione da un mese e sono senza gas da allora in quanto ho avuto la sventura di dimenticarmi un documento da inviare all’Italgas di Milano .
Tra l’altro ho una bambina piccola per cui potete immaginare in quale casino mi trovi.
La richiesta l’ho fatta a meta’ dicembre e dopo aver integrato la doc mancante non ho piu’ saputo nulla.

quello che tu puoi fare massimo è provare a ricontattare a intervalli di due giorni al call center e sperare che ti diano subito esito positivo. Oppure potresti provare a rivolgerti all’autorità per l’energia elettrica e il gas.

Secondo me per fine febbraio dovresti avere il gas. Calcola che ho visto pratiche di giugno con ancora esito negativo ad oggi…..

Salve Francesco! visto che sei anche tu un op. eni , vorrei mettermi in contatto con te, in quanto io faccio lo stesso tuo lavoro ma con un callcenter outsourcer. maxxtromail@yahoo.com .
ho un pò di domande…se hai tempo. grazie

Ciao Francesco, sembra che tu sia il salvatore dei malcapitati ENI. Ho un grosso problema: ho venduto la casa e non riesco a chiudere il contratto e quindi mi tocca pagare le succesive bollette alla vendita. Mi puoi aiutare in qualche modo? Se tiè utile questo è il codice cliente: 450175257503
grazie

Francesco, potresti mettere su un business su questa cosa…

Karim non è una cattiva idea!!!!!!! I problemi sono tanti e anche molto più grossi vi assicuro….. Per Roberto io lunedì posso dare un'occhiata alla tua scheda per vedere ceh cosa è successo però se riesci in breve a spiegarmi cosa ti hanno detto, ecc.

Ciao, grazie per la sollecitudine. Purtroppo, dopo una lunga attesa in coda al numero verde, cade la linea ed a oggi non sono riuscito a parlare con nessuno. Sono andato anche due volte nei punti ENI aperti al pubblico, ma li fanno solo contratti, non disdette. Grazie ancora

io oggi do un'occhiata sulla tua scheda, però per chiudere un contratto o si fa una chiusura fisica del contatore (cessazione), oppure si fa una voltura di contratto. nella tua vecchia abitazione sai se e chi ci abita?

ciao, l'acquirente è il Sig. Alessi che non mi da garanzia di pasare a fare la voltura e quindi mi trovo costretto a fare una cessazione, grazie infinite.

Ma toglimi una curiosità, ma si fa una cessazione ma tu potresti presentarti all'appuntamento con il tecnico? Ieri c'erano problemi al sistema ma oggi dovrei riuscire a dare un'occhiata…

Sono riuscito a collegarmi solo ora. Pensavo che chiudere un contratto era questione di moduli. Purtroppo la casa è a 250Km e non potrò scendere prima di un mese. A questo punto mi tocca sperare che l'acquirente abbia fatto la voltura
Grazie ancora

Ti assicuro che sarebbe molto peggio se facessero chiudere i contratti così verbalmente, magari per telefono. Quindi ti salvi o con una voltura o facendo cessare la fornitura. Se non fai nessuna di queste due cose, e chi sta dentro non fa voltura, i soldi verranno a chiederli a te.

ciao Francesco, ho provato a chiamare il numero verde, sono riuscito a prendere la linea e l'operatore mi ha confermato che è stata fatta la voltura. E' davvero un sospiro di solievo.
Grazie di cuore per il tuo aiuto

Scusa Francesco se ti disturbo pure io ma ho un problema assurdo. L’11 settembre 2008, un incaricato Eni si recava presso il mio appartamento per attivare la fornitura del gas per uso domestico, come da me richiesto in data 9 settembre 2008; in tale occasione, veniva sostituito il vecchio contatore del gas con uno nuovo, con il numero di matricola 58394071. Da settembre a oggi non ho ancora ricevuto la prima fattura e nonostante io abbia ripetutamente segnalato il problema presso il numero verde, via mail e via fax (6 reclami, di cui il primo a ottobre, inviati oralmente, per iscritto, via fax ecc.), gli operatori non hanno voluto inserire né il nuovo numero di contatore né la lettura del misuratore. Uno degli operatori interpellati ha risposto che l’omessa comunicazione da parte dell’incaricato dell’Eni della sostituzione del contatore è causa del mancato allineamento del numero del contatore con il codice cliente, da cui discende la non lavorazione del contratto di fornitura del gas e la non emissione della prima fattura. Il Codice cliente è 802991091. Spero che tu mi possa aiutare! Grazie.

Adele purtroppo la tua situazione capita qualche volta, i tecnici non sempre si ricordano di caricare gli esiti a sistema, e questo causa diversi problemi. tra i quali il tuo. Si potrebbe provare ad allinearlo manualmente, però non ti assicuro nulla e mi servirebbe il numero di matricola del vecchio contatore, o comuqnue i dati di chi ci abitava prima. fammi sapere così poi lunedì guarderò…

Francesco, il vecchio contatore era il 8504635, e apparteneva a Maurizio Guastella (oppure Zampetti). Il mio contatore oggi è il numero 58394071. Grazie di tutto, anche solo per il fatto di avermi ascoltato!

oggi dò un'occhiata e stasera, o al più tardi domani mattina ti dico qualcosa.

Grazie!

Pardon, ieri c'erano non pochi problemi ai sistemi…. Oggi vedremo se si può guardare…

OK!

a me sta succedendo adesso…. ho fatto il madornale errore di passare al mercato libero con l'offerta dual fuel, ho esercitato il recesso, ma in barba a tutto mi hanno attivato lo stesso…sono veramente dei delinquenti a tutti gli effetti

dovendo risolvere un problema con eni gas, il call center, con tre chiamate, mi ha dato 3 risposte diverse. Ho dato retta all'ultima che mi prometteva di spedirmi la bolletta di chiusura del contratto, ma della bolletta ., dopo 45 gg. nemmeno l'ombra.Ora sto cercando l'indirizzo degli uffici di milano, ma non riesco a trovarli. Ma possibile che dobbiamo sopportare ogni angheria!!!

Eni non è in grado di dare un servizio decente. Non posso spiegare i dettagli perchè sarebbero complicatissimi e noiosissimi.

Siamo ormai dei sudditi! Siamo nelle mani del più forte che ci fornisce il caldo invernale alle sue condizioni.

come era bello quando non c'era ilo libero mercato, ma un ufficio con una persona in grado di ascolatare e risolvere i problemi, a volte anche con un certo rispetto per l'utente.

ne convenite? ciao Stefy

ciao a tutti!il mio problema é il seguente:ho preso un alloggio in ffitto al 15 marzo e ho chiaramente richiesto fornitura di gas all eni. In risposta mi han detto che la precedente pratica era ancora attivo e quindi non potevano fare nulla. Il contatore èstato asportato alla chiusura del contratto precedente a gennaio 2010. Ad oggi,21 aprile continuano a dirmi di chiamare tra 15 giorni per vedere se la pratica è stata chiusa e attivarmi il contratto. Cosa posso fare?grazie

E' un'ora che scartabello internet per saper come far chiudere il contratto gas di mio padre deceduto (a giorni un nuovo affittuario ne chiederà la riapertura). Sul Vs sito ho letto cose raccapriccianti. Ma allora Telecom che l'anno scorso mi ha con la quale ho impiegato 1 (UN) anno e 121 call center calls per passarmi da professionale a privato, è in buona compagnia. Tornando al mio attuale desiderio di chiudere o volturare il contratto gas non c'è una soluzione da cristiano. Antonio

la soluzione appunto antonio è volturare o cessare, chiama il numero verde con tutti i dati….

ciao francesco sono la moglie di ciro caprio io sto in affitto dal 15 luglio 2010purtroppo non parla mio marito perchè è invalido e un non vedente ho una bimba di 2 anni, abbiamo fatto la richiesta dell’attivazione del gas il 30 agosto 2010 e ancora oggi non me lo hanno attivato, perchè dicono che il contatore del gas è ancora attivo al nome della vecchia proprietaria mariateresa, i sigilli sono state messe il 7 luglio 2010 chiamo quasi tutti i giorni il numero verde 800900700 ma gli operatori o mi staccano il tel in faccia oppure ti riconttatteremo nelle prossime 24 48 ore e a tutt’ oggi non mi ha chiamato nessuno dimmi tu come mi devo comportare??? spero che mi risponderai presto grazie tante.

prova a darmi qualche riferimento così dò un’occhiata, però il tuo problema capita spesso purtroppo…. (codice fiscale, matricola cont, ecc)

A fine 2008, ho chiuso la mia attività di agente. Ho chiesto a Telecom di passarmi da Azienda a utente normale, tramite Call Center e raccomandate.

Silenzio tombale per 4 mesi e finalmente si animano con,,,, l’interruzione della ADSL. Narrare quello che ho fatto per 12 mesi mi angoscerebbe, in breve 124 telefonate al call center Telecom già ampiamente descritte nel Vs blog.

Per ripristinare l’ADSL faccio un contratto fonia- ADSL con VODAFONE a metà maggio (che mi garantisce l’adozione del vecchio numero telefonico in massimo 15 giorni).

La commedia va avanti per 12 mesi durante i quali ho continuato a pagare i canoni come Azienda!!! nonostante la mia comunicazione scritta da loro recepita con loro conferma nel marzo 2008. A più riprese il famigerato Call Center mi risponde che l’operazione necessita i suoi tempi??

Altroconsumo mi consiglia che posso esercitare una azione di Conciliazione. Sono esterrefatto che debba farmi conciliare qualcosa, ma ok. Dopo due mesi Altroconsumo mi informa che sarò rimborsato della differenza dei canoni Azienda e normale utente.

A fine 2009 il call Center, il 124° della serie mi comunica che non potrò comunque mai mantenere il mio vecchio numero di telefono, sorprendendosi molto poiché è noto a tutti?? che questo non può avere luogo tra azienda e normale utente??

A meta novembre mi viene tolta la linea.

La giostra infernale si conclude in marzo 2010 con l’accredito di 80 €uro per il supplemento dei costi fissi sostenuti.

La mia stima mista a compassione agli operatori del call center Telecom, certamente i più frustrati in questo circo. Antonio

Antonio, io mi chiedo come faccia andare avanti tutto il sistema tra ENI, ENEl e TELECOM…

operatore eni ho chiamato mille volte al numero verde e mi hanno chiesto sempre codice fiscale il numero del contatore ecct…. vedono e mi dicono che nn è ancora risolto scusami voglio chiedere una cosa quando uno manda un reclamo dopo quanto tempo ci vuole come io so ci vogliono 30 40 giorni e sta quasi arrivando poi ho una bambina di 2 anni la sto lavando con l’acqua fredda sta arrivando il freddo ma come posso fare nn lo so ditemelo voi se tolgo i sigilli c’è l’arresto io un altro poco aspetto poi provvederò io a togliere i sigilli e nn fa nnt quello che accadrà visto che eni non è buono a risolvere il problema io ho un marito invalido (non vedente) una bimba piccola e nn tengono diciamo nu poco e dignità a risolvere questo problema…. vorrei sapere se si può fare provvisoriamente un attacco affinchè nn si risolva questa maledetta situazione nn ce la faccio piùùùùù rispondetemi il mio numero del contatore è 26681017 ed è ancora intestata alla mia vecchia proprietaria cn tutto i sigilli vedete voi aiutatemi che nn ce la faccio piùùù vi pregooooooooo rispondetemi chi sa di queste situazioni grazie

Disperazione burocratica e grammaticale.

provo a dare un’occhiata, ma perchè non provi a rivolgerti alle associazioni dei consumatori????? purtroppo eni come tutte le grandi società non si interessa dei problemi umani dei clienti…. gli operatori ti assicuro di si, purtroppo però siamo legati….

senti tu dici che nn interessa dei problemi umani dei clienti ma io nn posso stare senza gas nn so se mi spiego ho una bambina di 2 anni che la sto lavando cn l’acqua fredda mio marito nn vedente come mi dovrei comportare io mi sono rotta le scatole di aspettare e specialmente voi operatori nn siete capaci di risolvere la situazione sto chiamando dal 30 agosto e oggi ne abbiamo 2 ottobre come dovrei agire bene nn sembra nn so se capite o no io ho la bimba piccola e sta arrivando il freddo io lunedi vado dai carabinieri denuncio e gli dico che tolglierò i sigilli visto che voi dell’eni nn siete capaci di toglierli. scusa cavolo ma lamia proprietaria ha fattomettere i sigilli significa che è chiuso e perchè l’eni dice che nn si può fare affinche nn si aggiorna il sistema io devo aspettare e se si aggiorna dopo 1 anno che si fa, guarda anke mio padre avuto una bruttissima esperienza cn l’eni e dopo 1 anno si è risolto e a maggior ragione io cambiero societa tu cerca di darmi qualke indizio sperando che si risolva al +presto xkè io aspetto un altro poco dopo di che provvederò io xke mi sn rotta le scatole scusatemi ma lo devo dire grazie!!!

Ciro: guarda che il ragazzo che gentilmente risponde ai commenti su questo blog non lo fa a pagamento, ma solo perché spinto dalla compassione. Sono d’accordo che tu abbia tutte le ragioni del mondo per lamentarti e chiedere cosa vuoi, ma non te la puoi prendere con il ragazzo che ti ha risposto qui.

Come ti ha suggerito lui, vai all’associazione consumatori e/o scrivi una lettera di protesta. Consulta un avvocato o cerca di cambiare fornitore del gas. Se scrivi una lettera vedi di scriverla bene perché davanti a concetti mal esposti e senza la grammatica, si ha sempre torto.

ciao karim senti io nn me la sto prendendo con lui ma di chi è responsabile dell’enigas che me la sto prendendo con lui parlo xkè mi sn sfogata cn la rabbia io ho chiamato tante volte gli ho mandato un fax spiegando la situazione ma nn si muovono si io penso di cambiare societa sperando che nn fanno come l’enigas xkè nn ce la faccio più nn posso stare più cn i miei suoceri litighiamo0 sempre voglio fare una vita normale e basta questo voglio nnt più sn stato 3 anni cn i miei suoceri e nn ce la faccio più speriamo ke si risolva la situazione grazie

Prova a scrivere a beppegrillo.it!

grazie karim…. comunque ciro chiamate di “sfogo” noi ce ne dobbiamo sorbire parecchie, tu non hai idea… e ti ricordo che non siamo “pagati” per questo…. vai ad un’associazione dei consumatori/legale, cambiare società ora non ti servirebbe a nulla, perchè l’attivazione te la fa ENI attraverso il distributore locale…. e anche andare dai carabinieri non servirà a molto, loro non ti daranno mai l’autorizzazione legale a togliere i sigilli….
voglio ricordare una cosa, è stato stabilito che il gas non è un bene di prima necessità perchè è “sostituibile” in tutto e per tutto dell’energia elettrica…..

ma ki è beppegrillo.it ????

e senti operatore eni e scusami ma quanto tempo ci vuole x risolvere il problema è 1 mese ho una bambina piccola sta arrivando l’inverno iniziera a fare freddo come devo fare nn lo so devo cucinare sai gia nella mia vita sn troppo sfortunata cmqki sta parlando sn la moglie xkè come ho detto miomarito nn vede sta diventando pesante la situazione nn ce la faccio sto lavandomia figlia cn l’acqua fredda dimmi tu cosa devo fare quanto tempo ci vuole x sbloccare dimmi tu aiutami x piacere grazie

ciao operatore… sono arrivata su questo blog alla disperata ricerca di qualche supporto online.. chissà se avrai tempo di rispondermi..
è dal 14 settmebre che tentiamo (io e il mio compagno) di farci riaprire un contatore che al momento è sigillato, e lo è dal 31 agosto.
Dopo quattro solleciti, telefonate ripetute ogni giorno al call center, e diverse perdite di tempo negli Store, finalmente nei database è risultata la chiusura del contatore, ma ancora non della pratica. Questo ovviamente impedisce la riapertura del contatore.
Un’operatrice di uno Store mi aveva detto giovedì scorso che la risoluzione del problema era imminente, mentre oggi un’altra operatrice dello stesso Store mi ha risposto “torni tra una settimana”. Ancora una settimana???
Reputo questa situazione inaccettabile, sia per il tempo che sto perdendo al lavoro, che per i soldi degli affitti che sto pagando a vuoto, oltre alla naturale insofferenza da cittadino onesto.
Cosa posso fare?
Ho appena compilato il primo reclamo.. e un amico avvocato mi sta dando qualche dritta.. ma immagino che dei pezzi di carta l’Eni ne faccia pallette da pallacanestro!

ciao enrica sn virginia il tuo stesso problema ce lo anke io, sto chiamando dal 30 agosto e ancora oggi è negativo infatti anke io devo riaprire il contatore che è stato chiuso il 7 luglio con i sigilli a loro dell’eni risulta chiusa con i sigilli ma al terminale risulta ancora attiva, io ho fatto molte chiamate al numero verde, sono andata a napoli al centro direzionale dove sta l’ufficio reclami e viceversa ma ancora nn si risolve niente non credere a quello ke dicono ti prendono solo in giro, x esempio stamane ho chiamato al numero verde 800900700 e mi hanno detto giovedi chiama che fissiamo un appuntamento x riallacciare il contatore xkè poi quel giorno risultera disattivato ma lui ke ne sa fa le magie e queste tale parole me le hanno dette anke altre operatrici ed non è successo niente come io so leggendo su internet che chi fa reclamo da quel giorno che lo ha fatto ci vogliono minimo 30 40 giorni e a me è passato 1 mese e non si è risolto niente infatti ho una bambina di 2 anni vedi tu la sto lavando con l’acqua fredda fra poco arriva il freddo cosa dovrei fare ja non sono corretti e non sono buoni a risolvere i problemi tu kiamali tutti i giorni e vedi se risolveranno la situazione speriamo che vada tutto bene x entrambe

salve a tutti, mi sento meno soala a leggere delle disavventure con ENI gas.e provo anch’io a rivolgermi a Francesco sperando che possa aiutarmi a capire come sbloccare una situazione contorta…
in maggio ho preso una casa in affitto nella quale non c’era il contatore, la vecchia inquilina usava ancora la bombola. in accordo con i proprietari abbiamoeffettuato dei lavori e previsto l’allaccio del metano presente in tutto il condomio. faccio richoiesta e ricevo il 5 giugno normale sopralluogo tecnico, in seguito al quale ricevo plico con offerta dei lavori e relative istruzioni che sollecitano un contatto telefonico conn il call center per l’accettazione telefonica dell’offerta, e ulteriori istruzioni. Dal call center ricevop l’informazione di attendere il bollettino premarcato per il pagamento, in seguito al quale sarei stata contattata per appuntamento. passanoi i giorni ma il bollettino non arrivo. segnalo la cosa,m vengo invitatta asd attendere perrchè è preferibile il bollettino al bionifico. passa il tempo, in casda intanto vengono fatti i lavori di ristrutturazione, si avvicina l’esigenza di avere il gas.m richiamo, il bollettino a me mai arrivatioo risulta spedito…. mi viene suggerito di fare il bonofico, per accellerare e di inviare relativa ricevuta di pagamento via fax mi vengono datre tutte le indicazioni, faccio il pagamento, inviop il fax. era il 9 settembre, da allora ho inviato sei fax a tre numeri diversi: documentale, e due di TORINO, uno era italgas che a sua volta mi ha dato altro numero……… chiamo il call center ogni due giorni. mi viene detto che i fax sono arrivati ma non viene effettuata la registrazione dei pagamenti e non c’è modo di sollecitare la cosa se non via fax. e bisogna attendere. ho provato a esporre con gentilezzail problema, a chiedere una procedura di emergenza, a cercare di spiegare che continuare ad attendere inerme mi sembtra da folli. che se non è stato registrato in tutto questo tempo forse ci altri problemi.. non ottengo nulla se non la richiesta di attendere. ti prego Francesco se hai da indicarmi un modo meno schizofrenico una strada aiutami……………………………………

A me e’ successa una cosa simile, kafkiana. Compro casa, c’ho messo 3 setimane a trovarla. Il contatore e’ dentro casa sigillato, i proprietari di prima hanno (su consiglio dell’eni) disdetto il contratto un mese prima dell’acquisto invece di volturare. Chiedo contratto eni a meta’ dicembre 2009, dopo un 4 settimane di telefonate, fax (povera amazzonia) chiamate all’AES fingendo fuga di gas e tanto nervoso mi fanno il favore di farmi dventare loro cliente.

Tieni presente che sono anche andato alla sede eni di torino (NON gli ***inutili*** energy store, equivalgno al call center telefonico, dove tutto e’ terzializzato la materia grigia in primis) e dopo 30 minuti di attesa (la portinaia mi diceva che ‘non c’e’ nessuno qui’ e io le chiedevo come mai lavorasse in un edificio vuoto) scende un legale dell’Eni al quale consegno foto del contatore sigillato (al call center non risultava sigillato) e il mio numero cliente Altroconsumo.

Tre gg fa mi telefonano: non ho pagato la prima bolletta. Ma come ? Vi ho spedito un kg di carta con iban ecc. e non avete attivato il RID ?

Oggi mi son iscritto al sito eni per controllare le bollette: ‘spiacente ma al momento i dati non disponibili’. Chiamo eni, dopo 10 min di attesa cade la linea, richiamo e mi dicono la stessa cosa del sito.

ciao a tutti… ho scritto qualche settimana fa…
ora scrivo per testimoniare, che è possibile uscire dai problemi con l’ENI.. (almeno per ora)!
dopo 1 mese e mezzo di chiamate e visite agli ENI store… sapete cos’ha funzionato?
le minacce… ovvio… siamo in italia!
un mio carissimo amico avvocato si è presentato a nome mio alla sede centrale della ENI e ha insistito per vedere un responsabile. Ha avvisato che in quel momento arrivava a chiedere info come “amico”…ma alla prossima sarebbe venuto da legale.
Insomma per farla breve nel giro di una settimana o poco più i tecnici sono arrivati a togliere i sigilli e ora finalmente siamo a posto con l’allacciamento!
Una ragazza dell’ENI Store comunque è stata molto gentile.. alla 4-5 volta che parlavo con lei ha alzato la cornetta e chiamato il numero di tale “supporto”, che penso sia una specie di secondo livello di problemi, e questi del supporto hanno aperto un “ticket” ovvero una segnalazione da risolvere.. effettivamente loro dallo store non possono fare altro.. infatti (dopo la visita del mio amico in sede) la stessa ragazza mi ha detto che è poi arrivato un tecnico del supporto in negozio da lei e tramite la loro rete è riuscito a risolvere…
insomma.. non demordete! stressateli, andate lì tutti i giorni, usate qualsiasi mezzo vi venga in mente.. io avevo scritto alla federconsumatori e poi anche al Gabibbo!!
non possono fare finta di non vederci!

Dovrebbero davvero chiamare le associazioni dei consumatori !

A chiunque volesse partecipare, a dare la propria opinione, a condividere la propria esperienza riguardo ENI o altri operatori, vi invito a registarvi su http://blackhole.eu.org, sono presenti un blog con novità e un forum per le discussioni. Inoltre è attivo un sistema di petizioni che vorrei arricchire. Vi aspetto. Grazie Sandro

[...] LinkedIn [...]

Sono 2 mesi che ho firmato il contratto con Eni è fino a oggi sono obbligato a vivere con i miei genitori, perchè questa impresa è incapace di gestire una attivazione di un contratto.
consiglio spassionato, cercate un’altra compagnia più seria dove spendano i soldi non in publicità ma in servizi per chi li paga.

ciao,ho problemi con l’eni e sono davvero stanca…sn passata all’eni il 6 maggio e ho mandato la raccomandata il 9 maggio x il ripensamento…lunedi 4 luglio mi è arrivata la lettera che ero una loro cliente.ho chiamato e sn una loro cliente.ieri ho mandato un fax e una raccomandata dicendogli che se non avrebbero chiuso sarei intervenuta x via legali.ho chiamato stamattina e il contratto è attivo…non si può x davvero…una gran presa per il c……………!cosa devo fare…

che sucedde se tolgo i sigilli dell gasacosa vado incontro

A Luglio 2009, è stato sostituito il vecchio contatore del gas nr. 2402979 con il nuovo contatore nr. 49034015 ma ancora oggi continuano ad arrivare bollette di pagamento con consumi presunti e soprattutto che fanno riferimento al vecchio contatore.
 
Nei  mesi  passati sono  state  fatte  già  cinque  segnalazioni  telefoniche  al  nr . Verde 800 900 700, un fax e un reclamo ad un centro Eni Store che non hanno portato a nessun risultato. Cosa dovrei fare